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全省政務服務中心啟動問題自查自糾 全面做好政

來源:未知 發布時間:2019-09-17 12:53 瀏覽次數:

  今年4月22日至28日,國務院辦公廳督查室開展了十省百家辦事大廳暗訪督查,列出了我省成都、綿陽、眉山市轄區內部分政務服務中心政務信息更新不及時、大廳進駐事項少、“三集中三到位”落實不徹底、窗口工作人員紀律渙散等亟需改進提升窗口服務水平的相關問題。7月5日至6日,省政務服務中心、省政府辦公廳政管處相關負責人組成檢查組,對以上地區政務服務中心進行了突擊暗訪,現場督促整改情況。目前全省各地政務服務中心均已啟動相關問題自查自糾,舉一反三全面做好政務服務工作。

  政務信息更新不及時,部分單位政務公開列表內容陳舊,在政務服務大廳設置的樣表查詢機上顯示的公示公告內容最近一次更新為2016年2月。整改措施:

  7月5日上午,記者跟隨檢查組來到新津縣行政審批局看到,其辦事大廳已經啟動相關整改,在大廳內增設了意見箱、意見簿,主動公布了投訴舉報電話和網絡投訴方式,征求群眾意見建議。大廳內查詢機、填單機及自助服務機等設備也已經啟動了全面排查和升級。該局相關負責人介紹,按照國辦督查的問題清單,已經啟動了專項整治,將及時更新對外公開的辦事指南、表單,及時補充2016年以來新出臺的延時服務、保留村(社區)證明事項等30余條與群眾辦事密切相關的文件,確保信息及時有效,方便企業群眾使用。

  進駐大廳事項少,可辦理業務較少,辦事指南要件不全,智能一體機顯示樣本文檔信息不清楚。整改措施:

  記者了解到,雙流自貿試驗區政務服務大廳位于成都空港智慧服務中心內,于2017年12月29日正式對外運行,可為成都雙流自貿試驗區范圍內的市場主體企業辦理省、市、區行政服務事項,實現“企業辦事不出區”。走進該政務服務大廳可以看到,該大廳已承接了發改、交通、、環保等33個部門,省、市、區管理事項154項,其中成都雙流自貿試驗區管理局集中審批124項、區級部門駐場審批30項,其個人事項業務均已下沉到所在街道辦理。大廳管理人員告訴記者,對照問題清單,將進一步明確功能定位,進一步梳理可納入的辦理事項,加快設立房屋產權交易與不動產登記一窗受理窗口、創新創業服務窗口,進一步完善國際人員往來單一窗口,切實擴大自由貿易試驗區服務范圍。

  針對辦事指南不完善的問題。大廳管理人員稱,現有辦事指南以電子為主,紙質為輔,下一步將充分考慮服務對象的多樣性,豐富辦事指南的表現形式,將辦理頻率高的事項以視頻、圖表等形式在大廳展現出來。同時加快梳理“一件事項全流程”和“企業開辦全流程”兩張清單,優化再造審批流程,持續推進辦事指南標準化。

  “三集中三到位”落實不徹底。眉山市東坡區行政審批事項共計157項,目前入駐區黨務政務中心辦理的共計110余項,部分行政審批事項未進入中心集中辦理,群眾辦事還需要前往區級部門辦理或由中心受理后轉辦。整改措施:

  跟隨檢查組進入東坡區黨務政務中心可以看到,其一樓大廳正在進行升級改造,正在建設24小時政務服務自助專區。二樓的辦公窗口和功能分區也在優化之中。中心相關負責人告訴記者,目前該中心已全面啟動整改,將嚴格按照“放管服”與“三集中三到位”的要求,對全區行政審批事項進行全面清理,進一步取消、調整一批行政審批事項;對保留的行政審批事項按照“應進必進”原則,盡快實現入駐區黨務政務中心集中辦理。同時,還將嚴格按照“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的要求,落實區黨務政務中心入駐部門、分中心及綜合窗口獲得充分授權,實現“同窗交件,同窗取件”。強化電子政務“信息公開、辦事服務和互動交流”三大功能,推動網上電子政務平臺與政務服務中心實體服務平臺高度融合,打破“朝九晚五”瓶頸,使群眾在網上能辦事、辦成事,提高辦事效率與滿意度。

  7月6日,檢查組工作人員來到江油市人力資源和社會保障綜合服務中心大廳,對國辦督查通報的相關情況進行現場調查。據了解,江油市人社局綜合服務大廳現有窗口60個,其中未使用窗口5個,實際投入使用窗口55個,窗口工作人員未假離崗的情況真實存在。同時,還存在窗口“休假”牌標識不清楚,不方便群眾辨認等情況。

  針對問題清單所通報的情況,該中心目前已推出多項整改措施,將按照《四川省政務服務中心標準化建設實施方案》《四川省政務服務監督管理辦法》,加強對政務服務大廳規范化、制度化建設。對離崗問題,將嚴格執行崗位AB角制度,單窗口辦理的業務不允許空崗,多窗口可辦理的業務若需外出,規范做好去向說明。對“休假”標識不明問題,將統一設計啟用顯眼的窗口人員去向告知牌,窗口陳舊標識全部進行更換,對工作流程、辦事指南等軟件資料重新梳理。同時還將不定期開展行政效能暗訪督查,督促各級管理責任落實到位。

  “此次國辦督查,反映出我省政務服務水平有待提升,窗口服務質量有較大的改進空間。”據省政務服務中心相關負責人介紹,為深化審批制度改革,從根本上解決“放管服”改革落實的堵點、難點,以及困擾企業、群眾辦事的操心事、煩心事,促進營商環境持續改善,省政務服務中心將嚴格按照國辦《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》及省政府貫徹落實方案中相關工作要求,進一步優化政務服務。特別是在方便企業和群眾辦事創業,切實提升政府效能等方面進行重點推進。

  通過全面梳理近期國務院、省、市等政務服務有關督查暗訪情況,建立專門臺賬,嚴格對照檢查,在全省范圍啟動專項治理。按照建設服務型政府有關要求,全面排查目前影響政務服務質量的各項因素,建立專項整改措施。全面加強政務服務建設,在今年下半年,將著重從加強政務服務事項標準化、推進“最多跑一次”和“全程網辦”、清理取消各類證明事項等方面全面推進全省政務服務改革。(記者 劉文藻)

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